J’ai fait mes débuts sur le marché du travail très tôt, d’abord comme gardienne d’enfants, puis comme caissière dans une épicerie, dès l’âge de 15 ans. Ces premières expériences m’ont rapidement fait comprendre l’importance du service à la clientèle. J’ai ensuite travaillé dans une compagnie d’assurance où j’émettais des polices et des preuves d’assurance à la dactylo, bien avant l’ère du correcteur automatique et des systèmes informatisés.

Après mes études, j’ai occupé des postes chez deux courtiers d’assurance ainsi que chez un assureur direct en assurances des particuliers. En 1992, j’ai été approchée par Pratte-Morrissette Inc., aujourd’hui EgR Inc., pour joindre l’équipe, d’abord à titre de responsable des clients VIP en assurances des particuliers. Peu après mon arrivée, on m’a demandé de soutenir le département de cautionnement. J’y ai découvert un domaine à la fois technique, humain et stratégique, qui m’a rapidement passionnée. En 1999, j’ai pris la décision de me consacrer entièrement au cautionnement.

Ma première expérience en cautionnement m’a appris une chose essentielle : la réussite dans ce domaine repose sur la capacité à bien lire, bien comprendre et mesurer la portée de chaque engagement. Au fil des années, j’ai été témoin de l’évolution du marché : fusions d’assureurs, complexification des exigences, multiplication des formulaires, mais aussi nombreuses occasions d’apprentissage et de développement. Ce qui me surprend encore aujourd’hui, c’est tout ce que l’on continue d’apprendre, même après plusieurs années d’expérience.

Je suis demeurée au sein du même employeur depuis 1992, traversant plusieurs restructurations et changements organisationnels. J’ai dû apprivoiser de nouveaux collègues, de nouvelles façons de faire et une succession de technologies. Ma nomination au poste de Chef d’équipe a constitué un moment important de mon parcours. Ce rôle m’a permis de mettre à profits mon expérience, de participer à la croissance de l’équipe et de contribuer à développer des professionnels autonomes et compétents en cautionnement.

À titre de Chef d’équipe, j’apporte aujourd’hui mon expertise, ma rigueur et mon sens de l’organisation pour soutenir l’équipe dans la gestion des dossiers et l’adaptation aux changements. J’ai connu les demandes reçues par téléphone ou par fax, les cautionnements émis à la dactylo, puis la transition vers l’informatique et le « sans papier ». Chaque changement de système, qu’il s’agisse notamment du BSDQ, de Xenex ou d’outils internes, a été pour moi une occasion de m’adapter et d’accompagner les autres dans cette adaptation.

Parmi mes plus grandes fiertés, je place évidemment ma famille, que j’ai su préserver malgré les exigences du milieu. Sur le plan professionnel, je suis fière d’être devenue une référence dans le domaine du cautionnement et d’avoir acquis la confiance des clients et des collègues. Les formations en gestion, dont « Gestionnaire efficace » au Cégep de Ste-Foy, m’ont permis de consolider mon rôle de chef d’équipe et de poursuivre mon développement.

Mes valeurs – rigueur, professionnalisme, respect – ont guidé l’ensemble de mon parcours. Je me suis toujours fait une place par mes connaissances et mes compétences, sans me laisser freiner par les perceptions liées au genre. Je crois profondément que, dans notre milieu, ce qui fait la différence, ce sont le savoir-faire, le savoir-être et la capacité à collaborer.

Aux personnes qui débutent en cautionnement, je transmets volontiers ce message : il faut savoir écouter, analyser, s’adapter aux changements et gérer les urgences sans perdre son sang-froid. Ces qualités permettent non seulement de suivre l’évolution du secteur, mais aussi de façonner sa propre trajectoire.

Après avoir traversé le passage de la dactylo aux systèmes numériques et toutes les grandes transformations du métier, j’ai encore aujourd’hui le même plaisir à travailler dans ce domaine et à partager mes connaissances. Pour moi, chaque évolution est une occasion d’apprendre, de grandir et de contribuer concrètement à la réussite de l’équipe et des clients.